{"id":4789,"date":"2016-09-06T11:30:51","date_gmt":"2016-09-06T14:30:51","guid":{"rendered":"http:\/\/www.expormanequins.com.br\/blog\/?p=4789"},"modified":"2016-09-06T11:24:02","modified_gmt":"2016-09-06T14:24:02","slug":"varejo-no-futuro-do-preterito","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.expormanequins.com.br\/blog\/varejo-no-futuro-do-preterito\/","title":{"rendered":"Varejo no Futuro do Pret\u00e9rito"},"content":{"rendered":"

O local \u00e9 Londres:<\/strong> a vibrante cidade onde visitamos e pesquisamos tantos\u00a0conceitos inovadores de varejo.<\/strong>\u00a0A\u00a0tarde \u00e9 chuvosa, cinzenta e um vento frio sopra e busca as frestas das roupas. Um homem bem vestido entra na luxuosa loja de departamentos<\/strong> para comprar luvas e \u00e9 atendido pela simp\u00e1tica, embora formal, vendedora do outro lado do balc\u00e3o que lhe oferece ajuda. O cliente \u00e9 indeciso, n\u00e3o sabe bem<\/strong> o que deseja e a atendente desta forma n\u00e3o sabe como ajud\u00e1-lo<\/strong>. Ele sugere que ela\u00a0exponha tudo que tem em mat\u00e9ria de luvas para que ele possa assim escolher, por\u00e9m ela explica que esta n\u00e3o \u00e9 aforma tradicional<\/strong> de atendimento da loja. O cliente insiste e ela para atende-lo, concorda em espalhar pelo balc\u00e3o todo o sortimento de luvas. O gerente se aproxima<\/strong> ao perceber algo diferente neste atendimento e se surpreende com a cena, dirigindo-se ao cliente:<\/p>\n

– Cavalheiro, o Sr. deseja realmente fazer uma compra? \u00a0<\/em><\/p>\n

– E se eu estiver simplesmente olhando os produtos?<\/em> responde o bem vestido cliente<\/p>\n

– N\u00f3s somos uma loja<\/strong>, n\u00e3o uma exposi\u00e7\u00e3o, se o Sr n\u00e3o quer comprar pe\u00e7o que se retire,<\/em>\u00a0finaliza o gerente.<\/p>\n

Ao fim do dia a prestimosa atendente \u00e9 demitida por n\u00e3o cumprir as regras da loja.<\/p>\n

Bem, essa loja realmente existe<\/strong>, ou na verdade existiu. \u00a0Esta cena se passou em 1908. E, o comprador era Harry Gordon Selfridge, o fundador<\/strong> da m\u00edtica loja de departamentos Selfridges (que ainda existe e vai muito bem, obrigado).<\/p>\n

Se voc\u00ea assistiu a s\u00e9rie Mr.Selfridges (tem no Netflix), provavelmente se recordar\u00e1 desta cena. \u00a0Pessoalmente assisto os cap\u00edtulos como uma aula de varejo. Neste caso, Mr.Selfridge estava pesquisando<\/strong> a concorr\u00eancia para entender as defici\u00eancias existentes e como aprimorar a experi\u00eancia<\/strong> de compra que ele sentia que n\u00e3o era atendida<\/strong> pelas op\u00e7\u00f5es existentes. Parece atual? E \u00e9 mesmo!<\/p>\n

No mes de junho passado foi realizado o primeiro encontro<\/strong> da Associa\u00e7\u00e3o Latino Americana de Visual Merchandising<\/a> em Guadalajara no M\u00e9xico, em que me pediram pra falar sobre o Presente e o Futuro do Varejo<\/strong>. Naturalmente foi pesquisar e conversar com amigos de v\u00e1rias \u00e1reas e pa\u00edses para conhecer suas opini\u00f5es sobre este r\u00edquissimo assunto ( e em um outro texto falo destes insights). Destes papos, al\u00e9m da diversidade de id\u00e9ias e caminhos<\/strong> que o varejo poder\u00e1 tomar, algumas coisas ficaram bem estabelecidas para mim: A primeira \u00e9 que a tecnologia<\/strong> vai se incorporar \u00e0 compra no varejo f\u00edsico, por\u00e9m em que grau e de que forma ainda n\u00e3o se sabe bem, varios modelos est\u00e3o em experimenta\u00e7\u00e3o. A segunda \u00e9 que a loja f\u00edsica<\/strong> n\u00e3o est\u00e1 amea\u00e7ada, pelo contr\u00e1rio est\u00e1 valorizada<\/strong>. E em fun\u00e7\u00e3o disso percebi qu\u00e3o atual foi esta experi\u00eancia do Mr. Selfridge!<\/p>\n

J\u00e1 se disse que quem n\u00e3o conhece a hist\u00f3ria<\/strong>, acaba por repetir seus erros, nada mais exato. Est\u00e1 claro, que da mesma forma que os clientes naquela \u00e9poca<\/strong> buscavam uma melhor forma<\/strong> de comprar, sem um balc\u00e3o e um intermedi\u00e1rio que ao “ajudar” mais atrapalhava o contato direto com o produto, hoje os clientes procuram uma melhor forma de se relacionar com o produto e a loja, buscam uma nova experi\u00eancia<\/strong> de compra, da mesma forma que ela evoluiu no passado para o formato<\/strong> das lojas de departamentos “atuais”.<\/p>\n

Resta saber quem ser\u00e1 o novo Mr. Selfridge que encontrar\u00e1 a melhor resposta<\/strong>para satisfazer esta necessidade. Com a segmenta\u00e7\u00e3o do mercado, em que cada “tribo” tem seus valores e necessidades, h\u00e1 a possibilidade de muitos novos Selfridges alcan\u00e7arem o sucesso em seus nichos<\/strong>. \u00a0Se a hist\u00f3ria te servir de guia, voc\u00ea poder\u00e1 recordar<\/strong> uma m\u00e1xima de Selfridge, que ele usava para motivar seus colaboradores a criar um ambiente<\/strong> sempre interessante para os clientes retornarem: “Em nosso estabelecimento, todo dia \u00e9 dia de show!<\/strong>”\u00a0<\/em><\/p>\n

E voc\u00ea, que est\u00e1 fazendo para que seu cliente tenha motivo e vontade<\/strong> de retornar ao seu ponto de venda?<\/p>\n

Texto por: Marcos Andrade<\/em><\/p>\n

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