{"id":4985,"date":"2017-01-31T11:35:40","date_gmt":"2017-01-31T13:35:40","guid":{"rendered":"http:\/\/www.expormanequins.com.br\/blog\/?p=4985"},"modified":"2018-04-16T18:10:31","modified_gmt":"2018-04-16T20:10:31","slug":"visual-merchandising-na-era-do-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.expormanequins.com.br\/blog\/visual-merchandising-na-era-do-e-commerce\/","title":{"rendered":"Visual Merchandising… na era do E-commerce"},"content":{"rendered":"
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Ultimamente, temos visto muitos\u00a0artigos e\u00a0pesquisas\u00a0sobre a import\u00e2ncia e perspectiva de futuro do Visual Merchandising (no varejo do vestu\u00e1rio de moda mas n\u00e3o excluindo os demais setores), na comunica\u00e7\u00e3o da marca, na gera\u00e7\u00e3o de leads, valor\u00a0e convers\u00e3o de vendas. Em conjunto,\u00a0tamb\u00e9m temos observado intensa\u00a0argumenta\u00e7\u00e3o, movimenta\u00e7\u00e3o\u00a0quanto a\u00a0significativos investimentos sendo focadamente dirigidos ao marketing digital e ao com\u00e9rcio on-line. Contudo, num contraponto,\u00a0jamais podemos esquecer ou\u00a0negligenciar as lojas f\u00edsicas, com seu inquestion\u00e1vel enorme valor e\u00a0representatividade no processo comercial.\u00a0Mas, qual\u00a0a previs\u00e3o dos especialistas?<\/p>\n

Embora o progresso do marketing digital e com\u00e9rcio eletr\u00f4nico tenham se confirmados como irrevers\u00edveis, os consumidores modernos, antenados e conectados com a marca e seus lan\u00e7amentos, continuam e continuar\u00e3o buscar nas lojas f\u00edsicas a satisfa\u00e7\u00e3o de suas necessidades e anseios de novas experi\u00eancias. Assim, e com base em v\u00e1rias an\u00e1lises e previs\u00f5es de especialistas, tamb\u00e9m acreditamos que as lojas f\u00edsicas ter\u00e3o no futuro a finalidade n\u00e3o exclusiva de vender mercadorias mas de fortalecer a identidade da marca e seu relacionamento com o moderno cliente-consumidor. E, entender e aprimorar esse processo do contato f\u00edsico, de m\u00e3o dupla, ser\u00e1 fundamental para a constru\u00e7\u00e3o de conceitos e identidades.<\/p>\n

Nesse contexto de cada vez mais conectar o mundo digital com o mundo f\u00edsico da marca,\u00a0a tend\u00eancia do profissional Visual Merchandiser\u00a0\u00e9 tamb\u00e9m ter presen\u00e7a cada vez mais cr\u00edtica em todo o processo de\u00a0comunica\u00e7\u00e3o, e n\u00e3o apenas\u00a0na vitrine,\u00a0haja visto que o foco atual das campanhas visam muito mais novos e diferentes estilos de vida que simplesmente novos produtos.<\/p>\n

Com tantas novas vari\u00e1veis, complica-se cada vez mais as a\u00e7\u00f5es de atra\u00e7\u00e3o de\u00a0clientes na arte do Visual Merchandising ao acompanhar e suportar toda essa comunica\u00e7\u00e3o, provocando reflex\u00f5es sobre o tema lan\u00e7ado da marca, em todos os canais; Facebook, Instagram, Twitter e Blogs, por fim, representada fisicamente\u00a0na exposi\u00e7\u00e3o na vitrine e sal\u00e3o de vendas.<\/p>\n

Observando\u00a0v\u00e1rias marcas e seus\u00a0processos de comunica\u00e7\u00e3o, \u00e9 de se\u00a0presumir que o Visual Merchandising come\u00e7a a ser inserido desde o in\u00edcio, na estrutura do planejamento\u00a0de marketing, no desenvolvimento dos produtos, nas ferramentas de gera\u00e7\u00e3o de leads e nas opera\u00e7\u00f5es do trading. Se correto, e num olhar mais amplo,\u00a0o novo Visual Merchandising est\u00e1\u00a0na\u00a0verdade\u00a0sendo entendido\u00a0como “condutor dos\u00a0contatos da marca com seu p\u00fablico-alvo” em suas v\u00e1rias mensagens disparadas, nos v\u00e1rios canais, as quais devem estar consistentes em forma e conte\u00fado. Portanto, demandando\u00a0forte treinamento e inteira\u00e7\u00e3o\u00a0da equipe\u00a0de VM\u00a0no processo de comunica\u00e7\u00e3o, culminando no preparo do ambiente f\u00edsico da loja, afinal o grande objetivo final\u00a0continuar\u00e1 sendo\u00a0a atra\u00e7\u00e3o,\u00a0experi\u00eancia\u00a0e\u00a0convers\u00e3o em vendas.<\/p>\n

Comunicar de maneira efetiva a marca no varejo e disputar sua participa\u00e7\u00e3o tem sido o grande desafio dos marketeiros e VMs h\u00e1 muito tempo, adaptando-se as r\u00e1pidas mudan\u00e7as de comportamento, formatos de linguagem e incorpora\u00e7\u00e3o de novas tecnologias. E, nesse imbr\u00f3glio de tend\u00eancias, voltamos\u00a0novamente ao questionamento\u00a0inicial sobre\u00a0o avan\u00e7o do com\u00e9rcio on-line (e-commerce) versus\u00a0a\u00a0import\u00e2ncia da loja f\u00edsica no contexto comercial.<\/p>\n

Consciente da grande import\u00e2ncia das lojas f\u00edsicas, n\u00e3o h\u00e1 como n\u00e3o\u00a0imaginar\u00a0o Varejo\u00a0sem que\u00a0ambas formas de com\u00e9rcio, f\u00edsico e eletr\u00f4nico, caminhem cada vez mais juntas e portanto devendo tamb\u00e9m serem trabalhadas em conjunto, desde o \u00edn\u00edcio. A loja f\u00edsica, segundo especialistas,\u00a0continuar\u00e1 sendo o maior trunfo no relacionamento e principalmente no feedback real e imediato do cliente-consumidor. A loja f\u00edsica continuar\u00e1 sendo a personaliza\u00e7\u00e3o do esp\u00edrito da marca e o Visual Merchandising dever\u00e1 ser capaz de transformar esse esp\u00edrito em realidade, visual, sonora, olfativa…em local de transforma\u00e7\u00e3o, de transporte ao novo estilo e\u00a0\u00e1s novas sensa\u00e7\u00f5es do varejo omni-channel.<\/p>\n

Varejo omni-channel: O cliente conhece o produto na Internet e compra na loja f\u00edsica, ou vice-versa. O consumidor\u00a0multicanal\u00a0se utiliza de todos os meios simultaneamente, for\u00e7ando assim as empresas a tamb\u00e9m se comunicarem em todos os canais. Por isso os funcion\u00e1rios da loja f\u00edsica precisam tamb\u00e9m cada vez mais serem melhor treinados e informados sobre os produtos, suas caracter\u00edsticas, funcionalidades e processos.<\/em><\/p>\n

E onde entra\u00a0o Visual Merchandising nessa hist\u00f3ria de omni-channel? Entra em salas de reuni\u00f5es com executivos da marca e gerentes de loja. Entra em workshops de fornecedores e cursos de atualiza\u00e7\u00e3o profissional. Entra em lojas concorrentes. Entra em contato com especialistas em outras cidades e pa\u00edses. Entra em contato com outros VMs de outros segmentos, trocando informa\u00e7\u00f5es e experi\u00eancias. Os novos VMs\u00a0precisam entender seu novo papel no contar essa nova hist\u00f3ria, agregando novos valores e aspira\u00e7\u00f5es as suas vitrines e ambientes internos, atraindo clientes e favorecendo a maior chance de sucesso na convers\u00e3o de vendas.<\/p>\n

Segundo o especialista em varejo e Visual Merchandising, Eric Feigenbaun, Conselheiro Editorial da Revista VMSD\/New York e atual presidente da Embrace Design; “aproximadamente 90% das vendas de vestu\u00e1rio ainda s\u00e3o convertidas em lojas f\u00edsicas e os varejistas n\u00e3o podem perder esse foco vital da beleza e da melhor apresenta\u00e7\u00e3o dos produtos”.<\/p>\n

No aspecto geral, \u00e9 portanto de esperar que\u00a0o\u00a0Visual Merchandising deva\u00a0ter seu campo de atua\u00e7\u00e3o em todas as \u00e1reas de comunica\u00e7\u00e3o da marca; da placa acima da porta de entrada a sacolinha e embalagem dos produtos, dizendo claramente quem\u00a0\u00e9 a marca e o que ela faz.\u00a0O Visual Merchandising deve portanto\u00a0ser a ferramenta mais adequada na condu\u00e7\u00e3o dessa satisfa\u00e7\u00e3o e fator cr\u00edtico de sucesso dessas experi\u00eancias.<\/p>\n

Mas,\u00a0Marca e\u00a0Visual Merchandising apesar de todo o avan\u00e7o\u00a0tecnol\u00f3gico dispon\u00edvel ainda pecam\u00a0em simples escolhas e nas exposi\u00e7\u00f5es dos produtos. Imposs\u00edvel gerar atra\u00e7\u00e3o e agregar valor em exposi\u00e7\u00f5es convencionais, mal acabadas, vitrines sem foco no p\u00fablico-alvo e sem comunica\u00e7\u00e3o clara. Infelizmente, e ainda focando principalmente o varejo do vestu\u00e1rio de moda, \u00e9\u00a0comum encontrarmos\u00a0exposi\u00e7\u00f5es mal arrumadas, manequins ruins ou danificados, roupas sem caimento,\u00a0falta de\u00a0cuidado na ilumina\u00e7\u00e3o ou com exposi\u00e7\u00e3o de itens em demasia; “n\u00e3o cabe todo o estoque na vitrine!” Pior, muitas exposi\u00e7\u00f5es simplesmente colocam toda a responsabilidade da atra\u00e7\u00e3o\u00a0em bancas de oferta e placas de Promo\u00e7\u00e3o,\u00a0Liquida\u00e7\u00e3o. Isso, al\u00e9m de question\u00e1vel no aspecto comunica\u00e7\u00e3o, definitivamente, n\u00e3o agrega valor algum\u00a0\u00e0 marca!<\/p>\n

A vitrine \u00e9 o embaixador da marca. A vitrine (ou a entrada da loja) diz quem \u00e9\u00a0a marca. E, se\u00a0a marca se apresenta mal, n\u00e3o dando import\u00e2ncia ao seu neg\u00f3cio, ao seu visual e ao seu produto, sinaliza que tamb\u00e9m\u00a0n\u00e3o se\u00a0importa com seu cliente. O cliente\u00a0sempre quer ser bem tratado em suas experi\u00eancias de compra. Satisfa\u00e7\u00e3o\u00a0significa retorno e novas vendas. Conforme ainda Eric Feigenbaum; “varejistas devem estabelecer clara e consistente comunica\u00e7\u00e3o entre a marca e seu p\u00fablico-alvo, e o Visual Merchandising \u00e9, sem d\u00favida, o melhor comunicador”.<\/p>\n

A Expor Manequins trouxe Eric Feigenbaum ao Brasil em Agosto de 2016, para workshops em S\u00e3o Paulo e Rio de Janeiro, com o tema Tend\u00eancias para o Varejo.<\/p>\n

Texto por: Carlos Amadio
\n<\/em><\/strong>Fonte: Visual Retailing, artigos LinkedIn e\u00a0outros artigos diversos.<\/em><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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